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标题:
会员影片无法播放问题
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作者:
xuweiyi
时间:
2016-7-15 09:48
标题:
会员影片无法播放问题
本帖最后由 xuweiyi 于 2016-7-25 11:37 编辑
会员影片无法播放的问题信息审核：
一、基本信息：用户姓名、
用户地址、手机号码、用户QQ号、SN号、版本号、IP地址、网络运营商、MAC地址（有线MAC、无线MAC、蓝牙MAC）
二、带领用户操作的结果：（
目前400同事不清楚，先引导400同事按照这个方式处理
）
1、登录的帐号是否是用第一次注册的手机号登录的，会员是否领取登录。
2、
大量会员影片无法播放还是个别会员影片无法播放——>个别影片请简单描述不能播放的影片信息，如名称，集数（期数）、位置等。
3、
注销帐号，
重新登录帐号领取会员的结果
4、非会员影片播放是否正常
5、网络诊断是否正常
6、使用手机建立WIFI热点观看是否正常
会员影片无法播放的问题处理方案：
一、定位及处理方案
：
1、进入dolphin系统 ：会员管理——>会员权益查询——>输入SN号,鼠标左键单机确定——>查看“会员名称”、“使用截止日期”、“创建时间”是否存在
情况1：
用户已领取过会员——>
“会员名称”、“使用截止日期”、“创建时间”都存在
对比创建时间与工单创单时间：
（1）dolphin的创建时间
后于
工单创建时间，即：工单描述“用户已领取会员，领取时间：XXXX-XX-XX XX：XX：XX（年-月-日 时：分：秒）请400回访询问是否该问题已正常” 工单转给400并在微信群《moc&400沟通群》同步400
（2）创建时间
前于
工单创建时间，即可能是用户SN 、有线MAC、蓝牙MAC、Device ID 校验失败，需要查询php admin确认，校验失败：工单中描述：“MOC初步判断：XXX校验失败导致用户会员影片无法播放，请中间件处理。” 工单转给中间件，并联系负责人处理。
（
目前中间件负责人：邰亚廷
）
情况2：
用户未领取过会员——>
“会员名称”、“使用截止日期”、“创建时间” 不存在
查询dolphin——>客服查询——>设备标识码查询——>输入SN号、鼠标左键单机确定
（ 1）查询后有结果：表示做过退换货处理，联系做退换货负责人协助处理 （
目前退换货负责人：徐唯一
）
（2）查询后无结果：表示未做过退换货处理，走会员领取问题处理流程
二、定位及处理方案：
1、进入bugzilla ——>下载日志（
注意：日志的时间需要接近工单创建的时间，如果相隔时间太长，需要让400联系用户重新上传日志
）
2、打开日志——>搜索关键字“
MiddleWare-parser”、
”Tencent
player“是否有error信息，有明显报错：工单中描述："MOC初步判断：XXXXXXXX（输入日志中的报错信息）请中间件处理。"
工单转给中间件，并联系负责人处理。
（
目前中间件负责人：邰亚廷
）
——>搜索
“
MiddleWare-player”
是否有error信息，
有明显报错：工单中描述："MOC初步判断：XXXXXXXX（输入日志中的报错信息）请中间件处理。"
工单转给中间件，并联系负责人处理。（
目前中间件负责人：黄太烽
）
——>如果问题无法初步判断，请MOC联系中间件的负责人协助定位。
三、定位及处理方案
： 1、进入bugzilla——>下载日志（
注意：日志的时间需要接近工单创建的时间，如果相隔时间太长，需要让400联系用户重新上传日志
）
2、打开日志——>日志中含有“
STATE_HOSTERROR”、”
STATE_ERROR
“ 、”
Unableto resolve
“ 的字样：工单中描述："
MOC初步判断：XXXXXXXX（输入日志中的报错信息）请MOC专家组处理
" （
工单转给MOC，并联系负责人处理。
目前中间件负责人：张董
）
四、涉及团队：MOC、400、中间件。
五：注释：
dolphin系统：
http://dolphin.aginomoto.com/dolphin/login.shtml
bugzilla系统：
http://bugs.moretv.cn/
phpadmin系统：
http://180.150.187.229/index.php
选择的服务器：
10.10.43.105
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