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标题: 监控邮件汇报规范 [打印本页]
作者: xuweiyi 时间: 2016-7-18 20:38
标题: 监控邮件汇报规范
本帖最后由 xuweiyi 于 2016-9-18 19:45 编辑
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监控日报规范 【2.0】
一、今日动态1、 今日MOC总结：
2、 今日直播状态：
3、 今日支付统计：
插入Excel表格
二、图形统计Teambition每日未完成任务数量趋势图，主要由三条折线：l 吐槽群未完成任务（吐槽群任务和微信群任务）
l Moretv未完成任务（电视猫的问题任务）
l BI未完成任务（BI的问题任务）
l 待定
Teambition任务处理状态饼状图：l **月份第**周吐槽群任务处理进度趋势图
l **月份第**周Moretv任务处理进度趋势图
l **月份第**周BI任务处理进度趋势图
l 待定
要求l 每位MOC同事在制作图形前，在每个项目模块中数好数量后再通过计算方式计算出数量，两者比较是否有差异。如果有差异找出原因，并在MOC的QQ群中反馈问题和原因。如果有差异找不到原因，邮件whaley-moc邮箱组反馈问题，查找原因的过程以及如何规避该类型问题在自己身上发生。红色字体标注个人姓名。
l 制作的图形中必须有明确的注释说明。
l
三、 今日吐槽群新增问题l 重点问题：
l 待解决问题：
l 已解决问题：
四、今日BI新增任务l 重点问题：
l 待解决问题：
l 已解决问题：
五、昨日Moretv新增任务跟进插入Excel表格：（红色、黄色、无色三种都需要）
六、今日MOC跟进的问题l 协定解决的问题：
l 协定时间内未反馈的问题：
七、附件附件中包括：监控工作表+快网每日CDN+高升每日CDN+支付
l 监控工作表附件制作流程：【如下图】
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注释：
1）时间点：
协定解决时间表示为预计在该时间点之前（包括该点）规避问题，避免因该问题导致的问题再次出现。
协定处理时间表示为预计在该时间点之前（包括该点）查看并定位问题原因。
MOC跟进时间表示开发未反馈时间点，需要MOC交接班后继续跟进。
2）如何分类问题：
***描述问题的原因或者解决方案，如果问题原因和解决方案技术无法给出，可描述问题的现象
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一、监控邮件汇报：【1.0版本】
MOC处理问题：严格按照5W3H方式处理问题：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
链接：http://baike.baidu.com/link?url=98MQCtq5-7Fl1aM5EbNKsllJnzbx7akjtoNrxaGBGRMqvfD5HyMboMmQMQkU8fmhSU7zoHEP5a23XEYq_7QvBa
原因：减少MOC来自外在的工作压力，推动问题的快速解决，提高MOC团队的工作效率。
要求：1、问题当天必须确定责任人，临时处理时间，规避处理时间。跟进的问题必须反馈任务的跟进结果与状态。
2、问题按解决方案做好分类统计。详细说明范围、MOC跟踪进度。
3、问题按照优先级排列顺序。对优先级高的问题添加事故报告单附件，并在该问题旁边写备注说明。
4、事故发生当天必须在30分钟内邮件发出事故报告单，且事故报告单中反馈的要素：1、时间 2、问题 3、产品 4、影响范围 5、处理的流程动态。
5、今日新增问题中 【To 团队名称，问题内容 pic责任人】
如：To CMS：
问题1:****** 【pic：李俊】
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