Discuz! Board

标题: 工单邮件汇报规范 [打印本页]

作者: xuweiyi 时间: 2016-7-19 11:04
标题: 工单邮件汇报规范
本帖最后由 xuweiyi 于 2016-7-19 11:07 编辑

一、监控邮件汇报：
MOC工单处理,严格按照5W3H方式处理问题：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
链接：http://baike.baidu.com/link?url=98MQCtq5-7Fl1aM5EbNKsllJnzbx7akjtoNrxaGBGRMqvfD5HyMboMmQMQkU8fmhSU7zoHEP5a23XEYq_7QvBa
原因：减少MOC来自外在的工作压力，推动问题的快速解决，提高MOC团队的工作效率。

要求：1、工单当天必须确定责任人，处理时间，跟进的问题必须反馈任务的跟进结果与状态。
2、问题按解决方案做好分类统计。详细说明范围、MOC跟踪进度。
3、问题按照优先级排列顺序。对优先级高的问题添加事故报告单附件，并在该问题旁边写备注说明。
4、事故发生当天必须在当天邮件发出事故报告单，且事故报告单中反馈的要素：1、时间 2、问题 3、预计影响范围 4、讨论chu
5、今日新增问题中【To 团队名称，问题内容 pic责任人】
如：To 中间件：【pic：处理人】

序号	发起时间	工单名称	处理人	工单状态	原因	处理情况	反馈处理时间
1	***【工单中的发起日期】	***【严格按照工单系统上的工单名称书写】	***	未完成	****	****	***（月/日）

欢迎光临 Discuz! Board (http://123.59.83.120:8080/)