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标题: SN、有线MAC丢失的处理方案 [打印本页]

作者: xuweiyi 时间: 2016-7-22 22:30
标题: SN、有线MAC丢失的处理方案
本帖最后由 xuweiyi 于 2016-8-2 15:48 编辑

问题：用户投诉反馈：电视机的SN号与电视机的有线MAC突然为空的问题

处理方案：由手工制作BIN档由售后上门刷机的方式，改为由Key provision server下发SN号与MAC地址的方式来操作。

前提：1）OTA13及以上的版本。2）需要用户开机联网

流程：工单——————>MOC————————>CG/XJ——————>自动下发至客户tv——————>MOC确认完成
                     bt重复          key provison
                     WIFI重复          通知客户联网
               sql语句捞（后续开发）

MOC操作步骤：
1、400联系MOC提报工单，并请用户反馈机器的SN与MAC信息

2、MOC在后台服务器里查询实际录入的SN与MAC信息。pic：MOC【所给信息必须正确】
***重点：保证在数据发出前，在后台系统中查询BT/WIFI地址是否有重复记录
sql语句1,搜索btMAC是否有重复：SELECT serial_number, bt_mac, wifi_mac FROM mtv_terminal WHERE STATUS =1 AND bt_mac =  '输入BTMAC'
sql语句搜索wifiMAC是否有重复：SELECT serial_number, bt_mac, wifi_mac FROM mtv_terminal WHERE STATUS =1 AND wifi_mac =  '输入wifiMAC'

3、MOC把工单与查询到的信息通知系统团队，并要求反馈处理的时间点。目前pic：李成功/殷秀君

4、到达时间点时回访系统同事是否已处理。
  已处理：工单转给400回访。
  未处理：反馈系统团队leader 并给出处理时间。到达时间点后继续跟进。未完成上报leader，直至问题处理。

5、400回访结果：1）反馈未解决，继续跟进系统组；2）已解决，400可关单。

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