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标题: 工单分配pic及需求项（总结篇） [打印本页]

作者: dongjinfeng 时间: 2016-10-27 10:22
标题: 工单分配pic及需求项（总结篇）
1.会员类问题
1.1会员无法领取按照查询流程查询完毕后工单pic项晨
1.1.1 phpadmin中 terminal端跟db端的MAC地址不一致，需要邮件同步项晨添加附件
1.1.2 bt_mac 为空或者异常数值工单pic 吴交有
1.1.3工单号为空设备ID为空多半是工厂漏单或者项晨遗漏操作，需要项晨做排查后如实写入工单处理记录中

1.2 帐号异常登录
1.2.1 帐号无法正常登录 Pic隋英超

1.3会员帐号异常情况
1.3.1要求额外加会员时间  工单pic 徐唯一（微信上同步给王曦）
1.3.2用户申请两个帐号 1查询会员是否领取、绑定的帐号跟手机号 2  工单pic徐唯一
1.3.3用户误操作的问题 1.与徐唯一进行同步 2确认是用户误操作同步400回访用户告知实际情况

2视频播放异常问题
2.1DNS解析报错按照查询流程跟听云工具，工单上写明修改DNS，pic 400
2.2 如果修改DNS无效或者日志未查询到DNS解析报错，请将工单转中间件马萌协助排查
2.3  302劫持问题转中间件黄太烽协助排查
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系统软件相关问题
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3遥控器功能异常
3.1跑键问题  需要日志 CMS中查询有线、无线、蓝牙MAC地址工单pic吴交有
3.2语音键问题  1.查询DNS是否有openspeech相关报错有报错改DNS  2DNS解析无问题，需要日志 CMS中查询有线、无线、蓝牙MAC地址  工单pic吴交有，请交有协助排查是否是硬件问题导致

4.花屏问题
此类问题：需要用户提供相关源文件，或者录短视频工单pic孙豫川

5.DST相关问题
此类问题：需要复现问题的日志、用户提供相关声源文件，或者录短视频工单PIC曹冰

6.耳机声音异常/图像抖动/有图像无声音/音箱不出声
此类问题：需要复现问题的日志、用户提供相关声源文件，或者录短视频，音箱问题需要提供设备品牌跟型号，工单pic钟华

7.HDMI相关问题（已提供相关技术文档，需要花时间整理）（如果有不清楚可咨询鲁中辉）
MSTAR平台需要复现问题后的日志工单pic鲁中辉
HISIP平台需要复现问题后的日志    工单Pic彭益兵

8.ATV/DTV相关问题（如果有不清楚可咨询鲁中辉）
MSTAR平台    需要复现问题后的日志工单pic谢伟
HISIP平台需要复现问题后的日志    工单Pic李德强

9.无线网/手机助手问题工单pic任江哲
无线网络问题：需要用户提供网络运营商  路由器型号以及了解之前是否做过更改设置的操作
备注：手机助手连接电视后，提示wifi断开，不属于问题，产品涉及如此

10.设备码空白、版本无法升级（已有技术文档，需要花时间整理）
设备码空白    需要提供用户当前版本号                            工单Pic李慧琴
版本无法升级  需要查询相关信息（目前需要整理文档，暂时可同步李慧琴协助排查）    工单Pic李慧琴

11.应用商店/无法安装、相关视频无法播放工单pic邬春洋

12 电视屏黑屏、花屏、闪屏多半属于硬件问题
12.1是否是播放单一视频出现该情况？单一视频引起请用户提供视频源录制短视频。工单Pic 周振明
12.2观看所有影片出现此类情况，多半属于硬件问题走换货流程  如果不确定可以优先同步周振明

13.NAS 连接异常
相关问题需要用户复现操作后上传的有效日志，工单pic 刘晨晖（目前未创建工单帐号）
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作者: dongjinfeng 时间: 2016-12-8 16:07
补充信息
1. 外接存储设备（U盘/SD卡/移动硬盘/）
1.1需要用户提供日志、了解用户的操作情况、设备品牌、型号、文件格式（FAT32?NFS?）存储设备的可用空间大小、已使用的空间大小。
1.2用户是否是因为升级后造成的？升级前的具体哪个版本是正常的？

2.遥控器功能异常
2.1跑键问题  需要复现问题后的日志用户是无线连接网络还是有线连接网络出现异常情况
2.2语音键问题  需要复现问题后的日志用户是无线连接网络还是有线连接网络出现异常情况

3.花屏问题
此类问题：需要用户提供相关源文件，或者录短视频。

4.DST相关问题
此类问题：需要复现问题的日志、用户提供相关声源文件，或者录短视频

5.耳机声音异常/图像抖动/有图像无声音/音箱不出声
此类问题：需要复现问题的日志、用户提供相关声源文件，或者录短视频，音箱问题需要提供设备品牌跟型号.

6.HDMI相关问题
6.1.需要复现问题后的有效日志
6.2.是否连接过盒子？需要提供盒子的品牌跟型号。播放器的品牌跟型号
6.3如果用户描述不清楚问题，请用户在连接HDMI界面拍照
6.4用户是否有更换过HDMI的线？确定用户更换的是否是2.0的线

7.ATV/DTV相关问题。
开发平台为：MSTAR平台和 HISI平台需要复现问题后的日志

8.无线网/手机助手问题
无线网络问题：需要用户提供网络运营商  路由器型号以及了解之前是否做过更改设置的操作
备注：手机助手连接电视后，提示wifi断开，不属于问题，产品涉及如此

9.设备码空白
需要提供用户当前的版本号

10.应用商店/无法安装、相关视频无法播放
是所有的app无法安装？还是小部分的无法安装？如果是小部分无法安装，需要知道app名称。

11 电视屏黑屏、花屏、闪屏多半属于硬件问题
1是否是播放单一视频出现该情况？单一视频引起请用户提供视频源录制短视频。
2观看所有影片出现此类情况，多半通过技术判断是属于硬件问题的走换货流程

12.NAS 连接异常
相关问题需要用户复现操作后上传的有效日志.

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