工单邮件汇报规范

xuweiyi

一、监控邮件汇报： MOC工单处理,严格按照5W3H方式处理问题：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel 链接：http://baike.baidu.com/link?url=98MQCtq5-7Fl1aM5EbNKsllJnzbx7akjtoNrxaGBGRMqvfD5HyMboMmQMQkU8fmhSU7zoHEP5a23XEYq_7QvBa 原因：减少MOC来自外在的工作压力，推动问题的快速解决，提高MOC团队的工作效率。 要求：1、工单当天必须确定责任人，处理时间，跟进的问题必须反馈任务的跟进结果与状态。     2、问题按解决方案做好分类统计。详细说明范围、MOC跟踪进度。     3、问题按照优先级排列顺序。对优先级高的问题添加事故报告单附件，并在该问题旁边写备注说明。     4、事故发生当天必须在当天邮件发出事故报告单，且事故报告单中反馈的要素：1、时间 2、问题 3、预计影响范围 4、讨论chu     5、今日新增问题中 【To 团队名称，问题内容 pic责任人】       如：To 中间件：       【pic：处理人】 序号 发起时间 工单名称 处理人 工单状态 原因 处理情况 反馈处理时间 1 ***【工单中的发起日期】 ***【严格按照工单系统上的工单名称书写】 *** 未完成 **** **** ***（月/日）