【工单问题备份1】【版本无法更新用户投诉工单跟进和解】

dongjinfeng

用户投诉工单-版本无法更新
问题描述:用户电视机无法更新，如更新到100%版本不会改变。多次尝试也不能更新版本。

目前出现：3例，（两例失败，其中1例用户自己尝试多次后升级成功）
KA1620AB001238D03D  升级状态fail   当前版本H01P55R-01.10.02.1613603
KB1607AB002900B08C  升级状态fail   当前版本H01P43R-01.12.03.1617516  该用户已做换机处理


原因：查看用户日志系统调用tvmanager数据为空。QA未复现该问题。无法查明原因。
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处理方案（备注：经过周振明王曦李成功多方讨论得出）

临时处理方法：
1.请400指导用户恢复出厂设置后，手动切换至设置界面点击升级， 尝试手动升级。
2.若依然升级失败， 请售后人员上门使用最新BIN档刷机处理。
长期处理方法：
1.问题的根本原因仍在分析中，需要DQA帮忙复现问题， 相关保护代码会合入01.18