音质方面统一话术

dongjinfeng

音质方面，从线上客评和客诉率看，好评远远多于客诉，所以，2016年我们不会做大的功能性改动

现在统一回复，麻烦整理成话术，帮忙同步给客服同事，谢谢

Q1：SPDIF外接功放设备声音小，怎么办？

A1：请连接网络，升级电视机软件（OTA-14及更高版本，已解决）。
[软件放弃了SPDIF可调节音量的功能，将SPDIF通道音量输出固定为最大值]

Q2：微鲸音响，声音小（或者不够震撼），怎么办？

A2：请使用SPDIF连接电视，不要用蓝牙，同时电视机升级最新软件（OTA-14及更高版本，已解决）。

Q3：夜间看电视，人声小，背景音乐大，怎么办？

A3：为了让用户真实体验到家庭影院的震撼效果，由于人的生理听觉原因，看电影时的音量需要开大一点儿才有最佳体验，这也是电影院里音量都开很大的原因，

如果音量太小的话，由于低音太猛的原因，导致人声没那么突出，所以如果客户在夜间看电影的话，建议把音效关

Q4：调节音量有pop音，怎么办？

A4：为了让用户在大小音量时都能获得最佳音效体验，所以我们开发了动态EQ技术，调整音量会修改数字DSP的寄存器，导致概率性出现pop音。

如果用户对pop音敏感，建议声音模式改为音效关，即可100%没有pop音，同时对正常使用并无影响。