监控邮件汇报规范

xuweiyi

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监控日报规范 【2.0】
一、今日动态

1、 今日MOC总结：

2、 今日直播状态：

3、 今日支付统计：

插入Excel表格

二、图形统计Teambition每日未完成任务数量趋势图，主要由三条折线：

l  吐槽群未完成任务（吐槽群任务和微信群任务）

l  Moretv未完成任务（电视猫的问题任务）

l  BI未完成任务（BI的问题任务）

l  待定

Teambition任务处理状态饼状图：

l  **月份第**周吐槽群任务处理进度趋势图

l  **月份第**周Moretv任务处理进度趋势图

l  **月份第**周BI任务处理进度趋势图

l  待定

要求

l  每位MOC同事在制作图形前，在每个项目模块中数好数量后再通过计算方式计算出数量，两者比较是否有差异。如果有差异找出原因，并在MOC的QQ群中反馈问题和原因。如果有差异找不到原因，邮件whaley-moc邮箱组反馈问题，查找原因的过程以及如何规避该类型问题在自己身上发生。红色字体标注个人姓名。

l  制作的图形中必须有明确的注释说明。

l  

三、  今日吐槽群新增问题

l  重点问题：

l  待解决问题：

l  已解决问题：

四、今日BI新增任务

l  重点问题：

l  待解决问题：

l  已解决问题：

五、昨日Moretv新增任务跟进

插入Excel表格：（红色、黄色、无色三种都需要）

六、今日MOC跟进的问题

l  协定解决的问题：

l  协定时间内未反馈的问题：

七、附件

附件中包括：监控工作表+快网每日CDN+高升每日CDN+支付

l  监控工作表附件制作流程：【如下图】

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注释：

1）时间点：

协定解决时间表示为预计在该时间点之前（包括该点）规避问题，避免因该问题导致的问题再次出现。

协定处理时间表示为预计在该时间点之前（包括该点）查看并定位问题原因。

MOC跟进时间表示开发未反馈时间点，需要MOC交接班后继续跟进。

2）如何分类问题：

***描述问题的原因或者解决方案，如果问题原因和解决方案技术无法给出，可描述问题的现象

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一、监控邮件汇报：【1.0版本】
MOC处理问题：严格按照5W3H方式处理问题：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
链接：http://baike.baidu.com/link?url=98MQCtq5-7Fl1aM5EbNKsllJnzbx7akjtoNrxaGBGRMqvfD5HyMboMmQMQkU8fmhSU7zoHEP5a23XEYq_7QvBa
原因：减少MOC来自外在的工作压力，推动问题的快速解决，提高MOC团队的工作效率。

要求：1、问题当天必须确定责任人，临时处理时间，规避处理时间。跟进的问题必须反馈任务的跟进结果与状态。
    2、问题按解决方案做好分类统计。详细说明范围、MOC跟踪进度。
    3、问题按照优先级排列顺序。对优先级高的问题添加事故报告单附件，并在该问题旁边写备注说明。
    4、事故发生当天必须在30分钟内邮件发出事故报告单，且事故报告单中反馈的要素：1、时间 2、问题 3、产品 4、影响范围 5、处理的流程动态。
    5、今日新增问题中 【To 团队名称，问题内容 pic责任人】
      如：To CMS：
         问题1:******   【pic：李俊】
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