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【工单问题备份1】【版本无法更新用户投诉工单跟进和解】

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发表于 2016-7-21 17:18:37 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
用户投诉工单-版本无法更新
问题描述:用户电视机无法更新,如更新到100%版本不会改变。多次尝试也不能更新版本。

目前出现:3例,(两例失败,其中1例用户自己尝试多次后升级成功)
KA1620AB001238D03D  升级状态fail   当前版本H01P55R-01.10.02.1613603
KB1607AB002900B08C  升级状态fail   当前版本H01P43R-01.12.03.1617516  该用户已做换机处理


原因:查看用户日志系统调用tvmanager数据为空。QA未复现该问题。无法查明原因。
-----------------------
处理方案(备注:经过周振明王曦李成功多方讨论得出)

临时处理方法:
1.请400指导用户恢复出厂设置后,手动切换至设置界面点击升级, 尝试手动升级。
2.若依然升级失败, 请售后人员上门使用最新BIN档刷机处理。
长期处理方法:
1.问题的根本原因仍在分析中,需要DQA帮忙复现问题, 相关保护代码会合入01.18
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