会员影片无法播放问题

xuweiyi

会员影片无法播放的问题信息审核：
一、基本信息：用户姓名、用户地址、手机号码、用户QQ号、SN号、版本号、IP地址、网络运营商、MAC地址（有线MAC、无线MAC、蓝牙MAC）
二、带领用户操作的结果：（目前400同事不清楚，先引导400同事按照这个方式处理）
  1、登录的帐号是否是用第一次注册的手机号登录的，会员是否领取登录。
  2、大量会员影片无法播放还是个别会员影片无法播放——>个别影片请简单描述不能播放的影片信息，如名称，集数（期数）、位置等。
  3、注销帐号，重新登录帐号领取会员的结果
  4、非会员影片播放是否正常
  5、网络诊断是否正常
  6、使用手机建立WIFI热点观看是否正常
会员影片无法播放的问题处理方案：
一、定位及处理方案：1、进入dolphin系统 ：会员管理——>会员权益查询——>输入SN号,鼠标左键单机确定——>查看“会员名称”、“使用截止日期”、“创建时间”是否存在
                                         情况1： 用户已领取过会员——> “会员名称”、“使用截止日期”、“创建时间”都存在
                                                  对比创建时间与工单创单时间：
                                               （1）dolphin的创建时间后于工单创建时间，即：工单描述“用户已领取会员，领取时间：XXXX-XX-XX XX：XX：XX（年-月-日  时：分：秒）请400回访询问是否该问题已正常”  工单转给400并在微信群《moc&400沟通群》同步400
                                               （2）创建时间前于工单创建时间，即可能是用户SN 、有线MAC、蓝牙MAC、Device ID 校验失败，需要查询php admin确认，校验失败：工单中描述：“MOC初步判断：XXX校验失败导致用户会员影片无法播放，请中间件处理。”  工单转给中间件，并联系负责人处理。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             （目前中间件负责人：邰亚廷）
                                        情况2： 用户未领取过会员——> “会员名称”、“使用截止日期”、“创建时间” 不存在   
                                                  查询dolphin——>客服查询——>设备标识码查询——>输入SN号、鼠标左键单机确定
                                                 （ 1）查询后有结果：表示做过退换货处理，联系做退换货负责人协助处理              （目前退换货负责人：徐唯一）
                                                 （2）查询后无结果：表示未做过退换货处理，走会员领取问题处理流程

二、定位及处理方案：1、进入bugzilla ——>下载日志（注意：日志的时间需要接近工单创建的时间，如果相隔时间太长，需要让400联系用户重新上传日志）
                                    2、打开日志——>搜索关键字“MiddleWare-parser”、 ”Tencentplayer“是否有error信息，有明显报错：工单中描述："MOC初步判断：XXXXXXXX（输入日志中的报错信息）请中间件处理。"    工单转给中间件，并联系负责人处理。  （目前中间件负责人：邰亚廷）
                                                        ——>搜索“MiddleWare-player”是否有error信息，   有明显报错：工单中描述："MOC初步判断：XXXXXXXX（输入日志中的报错信息）请中间件处理。"      工单转给中间件，并联系负责人处理。（目前中间件负责人：黄太烽）
                                                   ——>如果问题无法初步判断，请MOC联系中间件的负责人协助定位。  


三、定位及处理方案： 1、进入bugzilla——>下载日志（注意：日志的时间需要接近工单创建的时间，如果相隔时间太长，需要让400联系用户重新上传日志）
                                     2、打开日志——>日志中含有“STATE_HOSTERROR”、”STATE_ERROR“ 、”Unableto resolve“  的字样：工单中描述："MOC初步判断：XXXXXXXX（输入日志中的报错信息）请MOC专家组处理"        （工单转给MOC，并联系负责人处理。目前中间件负责人：张董）

四、涉及团队：MOC、400、中间件。

五：注释：
dolphin系统：http://dolphin.aginomoto.com/dolphin/login.shtml
bugzilla系统：http://bugs.moretv.cn/
phpadmin系统：http://180.150.187.229/index.php   选择的服务器：10.10.43.105