工单分配pic及需求项（总结篇）

dongjinfeng

1.会员类问题
1.1会员无法领取 按照查询流程查询完毕后 工单pic项晨
1.1.1 phpadmin中 terminal端跟db端的MAC地址不一致 ，需要邮件同步项晨 添加附件
1.1.2 bt_mac 为空 或者异常数值 工单pic 吴交有  
1.1.3工单号为空 设备ID为空 多半是工厂漏单或者项晨遗漏操作，需要项晨做排查后如实写入工单处理记录中

1.2 帐号异常登录
1.2.1 帐号无法正常登录 Pic隋英超

1.3会员帐号异常情况
1.3.1要求额外加会员时间  工单pic 徐唯一 （微信上同步给王曦）
1.3.2用户申请两个帐号 1查询会员是否领取 、绑定的帐号跟手机号 2  工单pic徐唯一
1.3.3用户误操作的问题 1.与徐唯一进行同步 2确认是用户误操作 同步400回访用户告知实际情况

2视频播放异常问题
2.1DNS解析 报错 按照查询流程 跟听云工具，工单上写明修改DNS，pic 400
2.2 如果修改DNS无效 或者日志未查询到DNS解析报错，请将工单转中间件马萌协助排查
2.3  302劫持问题 转中间件 黄太烽协助排查
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系统软件相关问题
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3遥控器功能异常
3.1跑键问题  需要 日志   CMS中查询有线、无线、蓝牙MAC地址 工单pic吴交有
3.2语音键问题  1.查询DNS是否有openspeech相关报错 有报错改DNS  2DNS解析无问题，需要 日志   CMS中查询有线、无线、蓝牙MAC地址  工单pic吴交有，请交有协助排查是否是硬件问题导致

4.花屏问题
此类问题：需要用户提供相关源文件，或者录短视频 工单pic孙豫川

5.DST相关问题
此类问题：需要复现问题的日志、用户提供相关声源文件，或者录短视频 工单PIC曹冰

6.耳机声音异常/图像抖动/有图像无声音/音箱不出声  
此类问题：需要复现问题的日志、用户提供相关声源文件，或者录短视频 ，音箱问题需要提供设备品牌跟型号， 工单pic钟华

7.HDMI相关问题（已提供相关技术文档，需要花时间整理）（如果有不清楚可咨询鲁中辉）
MSTAR平台   需要复现问题后的日志    工单pic鲁中辉
HISIP平台    需要复现问题后的日志      工单Pic彭益兵

8.ATV/DTV相关问题（如果有不清楚可咨询鲁中辉）
MSTAR平台     需要复现问题后的日志    工单pic谢伟
HISIP平台    需要复现问题后的日志       工单Pic李德强

9.无线网/手机助手问题 工单pic任江哲
无线网络问题：需要用户提供网络运营商  路由器型号 以及了解之前是否做过更改设置的操作
备注：手机助手连接电视后，提示wifi断开，不属于问题，产品涉及如此

10.设备码空白、版本无法升级（已有技术文档，需要花时间整理）
设备码空白     需要提供用户当前版本号                               工单Pic李慧琴
版本无法升级  需要查询相关信息（目前需要整理文档，暂时可同步李慧琴协助排查）      工单Pic李慧琴

11.应用商店/无法安装、相关视频无法播放 工单pic邬春洋

12 电视屏 黑屏、花屏、闪屏 多半属于硬件问题
12.1是否是播放单一视频出现该情况？单一视频引起 请用户 提供视频源 录制短视频。工单Pic 周振明
12.2观看所有影片出现此类情况，多半属于硬件问题 走换货流程  如果不确定 可以优先同步周振明

13.NAS 连接异常
相关问题 需要用户复现操作后上传的有效日志，工单pic 刘晨晖 （目前未创建工单帐号）
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补充信息
1.        外接存储设备（U盘/SD卡/移动硬盘/）
1.1需要用户提供日志 、了解用户的操作情况、设备品牌、型号、文件格式（FAT32?NFS?）存储设备的可用空间大小、已使用的空间大小。
1.2用户是否是因为升级后造成的？升级前的具体哪个版本是正常的？

2.遥控器功能异常
2.1跑键问题  需要 复现问题后的日志   用户是无线连接网络 还是有线连接网络出现异常情况
2.2语音键问题  需要 复现问题后的日志   用户是无线连接网络 还是有线连接网络出现异常情况

3.花屏问题
此类问题：需要用户提供相关源文件，或者录短视频。

4.DST相关问题
此类问题：需要复现问题的日志、用户提供相关声源文件，或者录短视频

5.耳机声音异常/图像抖动/有图像无声音/音箱不出声  
此类问题：需要复现问题的日志、用户提供相关声源文件，或者录短视频 ，音箱问题需要提供设备品牌跟型号.

6.HDMI相关问题  
6.1.需要复现问题后的有效日志
6.2.是否连接过盒子？需要提供盒子的品牌跟型号。播放器的品牌跟型号
6.3如果用户描述不清楚问题，请用户在连接HDMI界面拍照
6.4用户是否有更换过HDMI的线？确定用户更换的是否是2.0的线

7.ATV/DTV相关问题。
开发平台为：MSTAR平台 和 HISI平台    需要复现问题后的日志      

8.无线网/手机助手问题
无线网络问题：需要用户提供网络运营商  路由器型号 以及了解之前是否做过更改设置的操作
备注：手机助手连接电视后，提示wifi断开，不属于问题，产品涉及如此

9.设备码空白
需要提供用户当前的版本号                              

10.应用商店/无法安装、相关视频无法播放
是所有的app无法安装？还是小部分的无法安装？如果是小部分无法安装，需要知道app名称。

11 电视屏 黑屏、花屏、闪屏 多半属于硬件问题
1是否是播放单一视频出现该情况？单一视频引起 请用户 提供视频源 录制短视频。
2观看所有影片出现此类情况，多半通过技术判断是属于硬件问题的 走换货流程  

12.NAS 连接异常
相关问题 需要用户复现操作后上传的有效日志.