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1. 会员领取失败: 1) 确认当前机型是否支持蓝牙，如果是因为蓝牙不支持导致的蓝牙mac为00：00:00:00:00:00问题，请转给后台同事处理 2) log中搜索关键字ControllerBDA is 类似这样 10-16 13:38:00.616 2236 2446 W bt-btif : Controller BDA is 28:24:FF:14:B4:2F 找到改行显示的地址28:24:FF:14:B4:2F，如果和后台的不一致，则是蓝牙模组硬件问题。否则是软件问题 3) log中搜索关键字TVActivateManager:-->EncryptParams 10-16 13:38:05.414 2419 2516 D TVActivateManager:-->EncryptParams:deviceId=&androidversion=5.0.2&wifimac=28%3A24%3AFF%3A14%3AB4%3A2E&serviceId=35e2be4d8017d96769cb3295e0dade67&mac=9C%3AA6%3A9D%3A17%3A5A%3AB0&chipid=00089FEF46960BA2&sn=KS1637E1001141P0D1&btmac=22%3A22%3ACB%3ADF%3A5F%3A39&romversion=H02X55R-01.16.01.1634221 找到22%3A22%3ACB%3ADF%3A5F%3A39（%3A是：，不用管）如果和后台的不一致，则是系统软件问题（拔电重新上电应该可以解决问题），否则是中间件软件问题。 2. 遥控器跑键问题：. 1) 和用户确认跑键和遥控器按键操作有没有关系，是在按键后跑键，还是没有任何操作就跑键，或者说拔下遥控器电池电视也跑键。如果没有任何操作就跑键或者拔下电池后也跑键，高概率是五向键的问题。和用户确认用户开机后是否有使用或电视及后面的五向键。如果使用了，让他重新启动机器再现该问题后，再上传log。分析用户没有按下五向键的log。搜索关键字keyCode= 如果keyCode=后面的值时5xxx（5000,5001等）的数值，说明这个跑键是由五向键引起的问题。如果用户使用的是蓝牙遥控器，用户没有操作时经常出现静音，或者解除静音的问题，也是五向键的问题。 五向键的问题，首先让用户把各个五向键都按一下，让各个按键归位，各个按键都能正常工作。然后再看看是否还有问题，如果还有问题就只能上门检修了。 2) 如果确认是遥控器的问题，请看下用户的版本号，是否是02.70I或更新,如果不是请确认用户是否是最新的系统了，让用户升级下系统。如果已经是最新的版本了。让用户重新配对下看是否还有问题，如果仍然有问题，请更换遥控器 3. 遥控器语音键不能使用问题： 1) 如果用户说没有任何显示，请让用户按住语音键至少40S，看看电视上是否有提示。 2) 提示网络不通畅 1) 用户家里的其他网络操作是否有问题，比方说视频是否可以正常播放？ 1) 用户家里的电脑是否有条件使用命令 ping dev.voicecloud.cn 如果ping不同则是DNS问题，需要修改用户家里的DNS 2) 使用手机作为热点，让电视连接手机（手机网路不要与家里的宽带是同一运营商），看语音键是否可用 找张强君修改DNS， 通知讯飞电视的网络配置信息。外网的iP地址，DNS域名 3) 搜索关键字could not open HW module btmic， 如果有，请用户更新版本
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发表于 2016-11-5 18:33:43
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