工单——刷BIN档流程

xuweiyi

一、原因：提高工作效率，规避遗漏bin档、错误bin档的问题。

二、涉及团队：系统软件、MOC、400、售后。

三：使用工具：

FTP服务的URL地址：url=ftp://moc:Ie2oiwcsf!s@120.132.92.111/

四、针对该流程相关同事约定的标准：

To 系统组

1：FTP上传时注意规范：

文件夹名称：工单的SN号     如：KA1613AB001205D02E
压缩包名称：bin档包名称    如：BIN-POST-H01P55R.bin

2.完成BIN档制作，上传至FTP的时间：接单后1天

3、当前处理人：李慧琴；backup：李志广

To MOC：

1、反馈BIN档要求：

URL地址反馈时需要打开链接点击后即可下载

如：url=ftp://moc:Ie2oiwcsf!s@120.132.92.111/SN/BIN%E6%A1%A3%E5%90%8D%E7%A7%B0.zip/

2、反馈时间：

每天16点之前FTP上有BIN档时,MOC需当天反馈给售后组，并在售后回应后把工单转给400，（工单反馈内容：BIN档已提交售后，请400派单上门刷BIN档处理）

如果售后长时间未反馈，即电话通知联系；16点之后第二天处理按要求处理。

3、反馈与统计：按附件案例反馈

4、当前处理人:MOC

To 售后组：

1、需和MOC&400反馈问题是否解决。

2、当前处理人：赵国骅、祝嘉荣